Bestellbestätigung

Nach Absenden der Bestellung erhalten Sie eine elektronische Eingangsbestätigung. Diese enthält typischerweise Artikel, Mengen, Rechnungs- und Lieferdaten sowie den Gesamtbetrag.

Bitte prüfen Sie die Angaben sofort und melden Sie erkennbare Fehler so früh wie möglich.

Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage

Die Bearbeitung umfasst die interne Prüfung, Zuordnung der Zahlung, Vorbereitung der Ware und Erstellung der Versanddaten. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht als Werktage gezählt.

Bei unvollständigen Angaben oder auffälligen Zahlungsvorgängen kann eine Rückfrage erforderlich sein.

Änderungen nach der Bestellung

Stornierung

Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wir können jedoch nicht garantieren, dass ein bereits weit fortgeschrittener Bearbeitungsschritt gestoppt werden kann.

Nach Versand stehen Ihnen die Rückgabe- und gesetzlichen Widerrufsmöglichkeiten zur Verfügung.

Verfügbarkeit und Teilversand

Trotz sorgfältiger Bestandsführung kann es im Ausnahmefall zu Abweichungen kommen. Falls ein Artikel nicht verfügbar ist, kontaktieren wir Sie mit Informationen zum weiteren Vorgehen.

Mehrere Artikel können aus logistischen Gründen in getrennten Sendungen verschickt werden. Dadurch entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

Zahlungsprüfung

Je nach gewählter Zahlungsart kann eine Autorisierung oder Sicherheitsprüfung stattfinden. Eine Bestellung wird erst zur weiteren Bearbeitung freigegeben, wenn der Zahlungsvorgang erfolgreich zugeordnet wurde.

Falls eine Zahlung abgelehnt oder nicht abgeschlossen wird, kann die Bestellung verzögert oder aufgehoben werden.

Versandbestätigung

Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie nach Verfügbarkeit eine Versandbestätigung. Ab diesem Zeitpunkt gelten die Informationen unter „Versand und Lieferung“.

Betrugsprävention und Sicherheit

Zum Schutz unserer Kundinnen und Kunden können Bestellungen bei auffälligen Abweichungen vorübergehend geprüft werden. Wir fragen dabei nur Informationen ab, die für die Verifizierung des Vorgangs erforderlich sind.

Wir werden Sie niemals per E-Mail zur Übermittlung vollständiger Karten- oder Online-Banking-Zugangsdaten auffordern.

Benötigen Sie eine Korrektur?

Senden Sie uns Bestellnummer, Namen und die gewünschte Änderung. Je früher Ihre Nachricht eingeht, desto höher ist die Chance, dass wir vor dem Versand helfen können.