Wann wird belastet?

Je nach Zahlungsmethode kann der Betrag sofort autorisiert, vorgemerkt oder eingezogen werden. Der konkrete Ablauf richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister und den Angaben im Checkout.

Eine erfolgreiche Zahlungsbestätigung bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung bereits versendet wurde.

Sicherheitsprüfung

Zum Schutz vor unbefugter Nutzung können Zahlungen automatisiert oder manuell geprüft werden. Bei auffälligen Abweichungen kann eine Bestellung vorübergehend zurückgehalten werden.

Wir fragen niemals per E-Mail nach vollständigen Karten-, PIN- oder Online-Banking-Zugangsdaten.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Doppelte Vormerkungen

Eine abgebrochene oder wiederholte Zahlung kann vorübergehend als mehrere Vormerkungen erscheinen. Nicht abgeschlossene Autorisierungen werden in der Regel automatisch durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister aufgehoben.

Rückerstattungen

Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Nach Freigabe durch uns kann die Bank oder der Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Unsere interne Bearbeitungszeit nach Warenprüfung beträgt in der Regel 3-7 Werktage.

Rechnungen und Nachweise

Bewahren Sie Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg und Erstattungsmitteilung auf. Diese Unterlagen erleichtern die Klärung mit Ihrer Bank oder dem Zahlungsdienstleister.

Bei Fragen nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer und das Datum der Zahlung.