Service & Hilfe / 03

Rückgabe und Erstattung

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte. Auf dieser Seite finden Sie beide Regelungsbereiche klar voneinander getrennt.

So funktioniert die freiwillige Rückgabe

Zustand der Rückware

Artikel sollen vollständig, sauber und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Eine sachgerechte Prüfung, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist zulässig.

Bei einem Wertverlust durch einen Umgang, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, können gesetzliche Regelungen zum Wertersatz gelten.

Kostenfreie Rücksendung

Für genehmigte Rückgaben innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist stellen wir eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Verwenden Sie bitte ausschließlich die von uns übermittelten Rückgabeinformationen.

Unangekündigte oder selbst organisierte Rücksendungen können die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 3-7 Werktagen. Die Gutschrift erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Anzeige auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank zusätzliche Zeit beanspruchen.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Wir prüfen unverzüglich, ob die Bearbeitung noch gestoppt werden kann. Nach Versand ist eine Stornierung technisch meist nicht mehr möglich; dann nutzen Sie bitte das Rückgabeverfahren.

Widerrufsbelehrung

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Hinweis zur Ausübung des Widerrufs