Service & Hilfe
Antworten zu Bestellung, Sendungsverfolgung, Lieferung und Rückgabe – ergänzt um Hinweise zu Zahlung, Maßen, Montage und Pflege.
Bestellung und Bearbeitung
Was geschieht nach meiner Bestellung?
Nach dem Absenden erhalten Sie eine elektronische Eingangsbestätigung mit den Bestelldaten. Bitte prüfen Sie Artikel, Mengen, Liefer- und Rechnungsanschrift sowie den Gesamtbetrag und melden Sie Fehler möglichst früh. Wir prüfen Zahlung, Verfügbarkeit und Versanddaten, stellen die Ware zusammen, kontrollieren und verpacken sie und übergeben die Sendung an den Versanddienstleister. Die Eingangsbestätigung allein ist noch keine Vertragsannahme; maßgeblich sind unsere AGB.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
In der Regel 1–3 Werktage. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage zählen nicht mit. Die Bearbeitung umfasst Zahlungszuordnung, Verfügbarkeitsprüfung und Versandvorbereitung. Bei unvollständigen Angaben oder auffälligen Zahlungsvorgängen kann eine Rückfrage erforderlich sein.
Kann ich Adresse, Artikel oder Rechnungsdaten ändern?
Bitte schreiben Sie uns frühzeitig mit Bestellnummer, Name und gewünschter Änderung. Eine Lieferadresskorrektur ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde. Änderungen an Artikeln oder Mengen können eine Stornierung und neue Bestellung erfordern. Bereits ausgestellte Rechnungen lassen sich nur im rechtlich zulässigen Umfang korrigieren.
Kann ich vor dem Versand stornieren?
Sie können eine Stornierung anfragen. Wir prüfen, ob sich die Bearbeitung noch anhalten lässt; bei weit fortgeschrittener Vorbereitung ist das nicht immer möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt und kann auch vor Erhalt der Ware ausgeübt werden. Ein bereits laufender Transport schließt einen Widerruf nicht aus.
Was passiert bei fehlender Verfügbarkeit?
Sollte es trotz Bestandsprüfung ausnahmsweise zu einer Abweichung kommen, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Ein Teilversand ist aus logistischen Gründen möglich und verursacht keine zusätzlichen Versandkosten.
Warum wird eine Zahlung geprüft?
Je nach Zahlungsmethode kann eine Autorisierung oder Sicherheitsprüfung erforderlich sein. Erst nach erfolgreicher Zahlungszuordnung wird die Bestellung weiterbearbeitet. Eine abgelehnte oder unvollständige Zahlung kann den Ablauf verzögern oder zur Aufhebung der Bestellung führen. Zur Klärung fragen wir nur notwendige Angaben ab, niemals vollständige Kartendaten, PINs oder Online-Banking-Zugangsdaten per E-Mail.
Versand und Lieferung
Voraussichtlich 5-8 Werktage nach Abschluss der Bearbeitung.
10,99 EUR unter 119,99 EUR Bestellwert, ab 119,99 EUR kostenfrei.
Ja. Teilversand ist aus logistischen Gründen möglich.
Sofern verfügbar, senden wir die Daten mit der Versandbestätigung.
Wir liefern nach Deutschland. Aus 1–3 Werktagen Bearbeitung und anschließend 5–8 Werktagen Transport ergeben sich regelmäßig insgesamt voraussichtlich 6–11 Werktage. Alle Preise werden in EUR einschließlich der geltenden Steuern ausgewiesen. Eventuell anfallende Zölle, Einfuhrabgaben und Gebühren für die Zollabwicklung übernehmen wir. Bei der Zustellung fallen für Sie keine zusätzlichen Einfuhrkosten an.
Falls Tracking verfügbar ist, erhalten Sie den Link elektronisch mit der Versandinformation. Bei Fragen zum Stand einer Sendung schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an primarybuyerhelp@orvendrae.com. Weitere Angaben finden Sie unter Versand und Lieferung.
Rückgabe und Erstattung
Im Rahmen der freiwilligen Regel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der letzten Teillieferung.
Wir tragen die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns, damit Sie die kostenfreie Rücksendemöglichkeit und die passende Rücksendeanschrift erhalten. Für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
Nach Eingang und Prüfung in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ergänzt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzliche Rückzahlungsfrist und die Voraussetzungen für ein Zurückbehaltungsrecht; die übliche Bearbeitung von 3–7 Werktagen verlängert diese Frist nicht. Die vollständigen Bedingungen finden Sie unter Rückgabe und Widerruf.
Zahlung
Die tatsächlich angebotenen Methoden werden im Checkout angezeigt.
Alle Bestellungen für Deutschland werden in EUR ausgewiesen.
Daten prüfen, Bank kontaktieren oder eine andere angebotene Methode verwenden.
Produkte und Maße
Wo finde ich Produktmaße? In der jeweiligen Produktbeschreibung. Bitte berücksichtigen Sie auch Zugangswege, Türen, Treppen und Aufstellflächen.
Können Farben abweichen? Ja. Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse und natürliche Materialschwankungen können Unterschiede verursachen.
Sind Naturmaterialien identisch? Nein. Maserung, Struktur und Farbton können variieren und sind Teil des Materialcharakters.
Montage und Pflege
Ist Montage erforderlich? Das hängt vom Produkt ab. Bitte beachten Sie Lieferumfang und Montagehinweise.
Welche Reinigungsmittel soll ich verwenden? Milde, materialgeeignete Mittel und ein weiches Tuch. Aggressive Chemikalien vermeiden.
Wie schütze ich Oberflächen? Untersetzer, Filzgleiter und Schutz vor direkter Hitze oder dauerhafter Feuchtigkeit verwenden.
Reklamation und Mängel
Was soll ich bei einem Schaden tun? Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Beschreibung und aussagekräftigen Fotos.
Verliere ich Rechte bei später Meldung? Eine schnelle Meldung erleichtert die Bearbeitung; gesetzliche Rechte bleiben nach Maßgabe des Gesetzes bestehen.
Noch offen?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung. Wir melden uns innerhalb unserer Servicezeiten.
Frage per E-Mail sendenKontaktinformationen
Orvendrae
Inhaberin
Marion Malone
Anschrift
11812 Maxwell Rd
Carleton, MI 48117
USA
Servicezeiten
Montag-Freitag
09:00-17:00 Uhr (Michigan ET)
Website: orvendrae.com