Zo werkt de vrijwillige retour

1. Contact: stuur uw bestelnummer en retourverzoek per e-mail.
2. Retourinstructies: u ontvangt van ons de gegevens voor een kosteloze retourzending.
3. Verpakken: verpak het artikel veilig en volledig.
4. Controle: na ontvangst controleren wij de staat en volledigheid.
5. Terugbetaling: de terugbetaling gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel.

Staat van geretourneerde artikelen

Stuur het artikel volledig, schoon en veilig verpakt terug, bij voorkeur in de originele verpakking. U mag een product beoordelen zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. De originele verpakking is geen voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer een product in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen de wettelijke regels over waardevermindering van toepassing zijn.

Kosteloze retourzending

Voor goedgekeurde retourzendingen binnen onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen stellen wij een kosteloze retourmogelijkheid beschikbaar. Ook bij een geldig wettelijk herroepingsrecht dragen wij de retourkosten. Neem contact met ons op voor de retourinstructies en het juiste retouradres voor uw bestelling.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen 3–7 werkdagen. Bij een wettelijke herroeping geldt altijd de wettelijke uiterste terugbetalingstermijn. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Bij volledige herroeping van een bestelling betalen wij ook de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terug. Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd en u de overige artikelen behoudt, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.

Bij een wettelijke herroeping kan de terugbetaling worden opgeschort totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Uw wettelijke herroepingsrecht

U heeft in beginsel het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Voor goederen begint deze termijn nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de laatste goederen of het laatste pakket van de bestelling heeft ontvangen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u ons vóór het einde van de termijn via een duidelijke verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail of brief. Vermeld bij voorkeur uw naam en bestelnummer zodat wij uw verzoek sneller kunnen verwerken. Een specifiek formulier is niet verplicht.

Na een geldige herroeping moet u de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen of overhandigen. Wij dragen de retourkosten.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Uw wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en gebreken blijven volledig van kracht. De kosten voor een noodzakelijke retour, vervanging of andere passende oplossing worden in deze gevallen niet aan u doorberekend.

Annulering vóór verzending

Wilt u een bestelling vóór verzending annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij controleren of de verwerking nog kan worden gestopt. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft hiervan onafhankelijk bestaan.